Política de reembolso

Divina Fragancia

En Divina Fragancia trabajamos con productos originales y exclusivos, muchos de ellos gestionados bajo pedido. Nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto al cliente como a nuestro emprendimiento, garantizando claridad y transparencia en cada compra.

Perfumes por Encargo

• Los perfumes por encargo requieren un abono del 50% del total como confirmación del pedido.
• El 50% restante se cancela una vez que el producto llegue a Costa Rica.
• El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días naturales para completar el pago y retirar su producto.
• Pasado este plazo sin cancelación, el adelanto no es reembolsable y el producto volverá a inventario para la venta pública.

 

 Pago completo en la página web

En caso de que el cliente decida pagar el 100% del valor del perfume por encargo a través de nuestra página web:

• El pago se considera confirmación total del pedido.
• No aplica devolución ni reembolso, ya que el producto se adquiere exclusivamente para el cliente.
• El tiempo estimado de entrega será comunicado al momento de la compra.

Los perfumes por encargo no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fábrica comprobable.

 

 

 

Apartados

 

• Aceptamos apartados con un abono mínimo del 30% del valor total del producto.
• El plazo máximo para completar el pago es de 2 meses calendario.
• Si el cliente no finaliza el pago dentro de ese plazo, el adelanto no es reembolsable y el producto se activará nuevamente en inventario para su venta.
• Durante el período del apartado, el cliente puede coordinar pagos parciales.

Productos en Stock (Decants y Perfumes Disponibles)

 Decants

 

 

 

Los decants son fraccionados bajo pedido a partir de perfumes originales.

Por razones de higiene y manipulación, no se aceptan devoluciones ni cambios.

Únicamente se atenderán reclamos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega si:

• El atomizador presenta daño funcional.
• El envase llega quebrado.
• Existe un error en el producto enviado.

Será necesario enviar evidencia fotográfica para evaluación.

 

 Perfumes en Presentación Completa (Stock)

 

 

 

Se aceptarán devoluciones únicamente en caso de:

• Defecto de fábrica comprobable.
• Error en el producto enviado por parte de Divina Fragancia.

Condiciones para aplicar devolución:

 

• El producto debe estar sin uso.
• Sellado.
• En su empaque original.
• En las mismas condiciones en que fue entregado.

Ventana para Solicitar Revisión

 

 

 

 

Cualquier reclamo o solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.

 

Costos de Devolución

 

 

 

 

• Si el error es atribuible a Divina Fragancia, asumimos el costo del envío de devolución.
• En otros casos autorizados, el costo de devolución corre por cuenta del cliente.

Consideraciones Importantes

 

 

 

 

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, expectativas olfativas o posibles reacciones alérgicas.

 

Soportes

 

 

 

 

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes contactarnos vía WhatsApp o correo electrónico. Te atenderemos con transparencia, respeto y responsabilidad.